Política de Garantia e Assistência Técnica

Versão vigente a partir de 19/06/2025

 

A Levelum Games preza pela qualidade dos produtos comercializados e pelo respeito ao consumidor. Por isso, estabelece esta Política de Garantia e Assistência Técnica com base na legislação brasileira e nas particularidades do modelo de estoque sob demanda.

🔧 1. Garantia Legal e Contratual

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 26, CDC), todos os produtos comercializados pela Levelum Games possuem:

  • Garantia legal de 90 dias corridos, válida para vícios ou defeitos de fabricação.

Adicionalmente, oferecemos uma garantia contratual de 180 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, cobrindo:

  • Defeitos de fabricação;
  • Falhas técnicas ou de funcionamento que comprometam o uso regular do item.

Essa garantia contratual não substitui nem elimina os direitos legais do consumidor, sendo uma extensão adicional concedida pela loja.

🛠 2. Como Acionar a Garantia

Para solicitar o acionamento da garantia, o cliente deverá:

  1. Enviar um e-mail para sac@levelumgames.com com as seguintes informações:
    • Número do pedido;
    • Descrição detalhada do defeito observado;
    • Fotos e/ou vídeos nítidos demonstrando o problema.
  2. Após o envio, nosso time de suporte responderá com as instruções para envio do produto para análise técnica.
  3. O prazo para análise técnica é de até 7 dias úteis após o recebimento do item na central responsável.

🚫 3. Itens Não Cobertos pela Garantia

A garantia não cobre:

  • Danos causados por mau uso, queda, impacto, oxidação ou umidade;
  • Danos causados por variações de tensão elétrica, curtos-circuitos ou instalações indevidas;
  • Produtos que tenham sido abertos, adulterados ou consertados por terceiros não autorizados;
  • Desgaste natural decorrente do uso normal (ex: alças, cabos, borrachas, acabamentos);
  • Danos causados por aplicativos ou softwares de terceiros incompatíveis com o equipamento;
  • Danos estéticos que não comprometam a funcionalidade do produto.

🔄 4. Soluções Oferecidas

Caso o defeito seja constatado dentro do prazo de cobertura:

O cliente poderá optar por uma das seguintes alternativas, conforme o caso e a disponibilidade do item:

  • Reparo técnico do produto (quando aplicável);
  • Troca por item igual ou equivalente;
  • Emissão de um vale-compra no valor integral do produto;
  • Reembolso completo (apenas quando as opções anteriores não forem viáveis).

🚚 5. Custos de Envio

  • O frete de devolução será custeado pela loja nos casos de defeito coberto pela garantia;
  • Caso o produto não apresente defeito coberto após análise técnica, ele será devolvido ao cliente, e os custos de transporte serão de responsabilidade do cliente.

📌 6. Concordância e Obrigações do Cliente

Ao adquirir produtos na Levelum Games, o cliente declara que:

  • Concorda integralmente com esta Política de Garantia, reconhecendo que ela integra os Termos de Serviço da loja;
  • Está ciente de que deve:
    • Manter o produto em boas condições físicas até a análise técnica;
    • Garantir o envio completo com todos os acessórios, embalagem original, manuais e etiquetas, quando aplicável.

📬 Canais de Atendimento

Para solicitar garantia ou esclarecer dúvidas:

  • 📧 E-mail: sac@levelumgames.com
  • 🕐 Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h (exceto feriados)