Política de Frete
Versão oficial – Levelum Games
A Levelum Games atua como loja virtual especializada na comercialização de consoles, acessórios e eletrônicos, com operação baseada em dropshipping sob demanda, por meio de parceiros terceirizados nacionais e internacionais. Esta política tem como objetivo informar com transparência as condições de frete, prazos, riscos logísticos e limites de responsabilidade contratual.
📦 1. Modelo de Operação
Todos os produtos comercializados pela Levelum Games são enviados sob demanda, diretamente a partir de fornecedores parceiros, localizados no Brasil e/ou no exterior.
A Levelum Games não possui estoque físico próprio, atuando como intermediadora comercial digital.
Os produtos podem ser enviados em remessas separadas, especialmente em pedidos com múltiplos itens ou fornecedores distintos.
Imagens, títulos, descrições e disponibilidade de produtos estão sujeitos a alterações conforme a variação dinâmica dos estoques nos fornecedores, podendo ser atualizados sem aviso prévio.
⏱ 2. Prazos e Acompanhamento
O prazo estimado de entrega será informado na página do produto e/ou no momento do checkout, de acordo com o CEP fornecido.
O prazo começa a ser contado após a confirmação do pagamento e o envio do código de rastreamento.
Atrasos podem ocorrer devido a fatores externos, incluindo, mas não se limitando a:
- Greves dos Correios ou transportadoras;
- Feriados nacionais ou regionais;
- Clima extremo, retenções fiscais, pandemias ou crises logísticas;
- Alta demanda em períodos como Black Friday, Natal, etc. A loja disponibiliza instruções para rastrear o pedido via e-mail ou na área do cliente.
📮 3. Correios, Transportadoras e Tentativas de Entrega
A entrega é realizada por empresas logísticas terceirizadas, como os Correios ou transportadoras privadas.
Após o envio, a Levelum Games não tem ingerência direta sobre os prazos ou qualidade da entrega realizada por esses prestadores de serviço.
O cliente é responsável por acompanhar a entrega e garantir que haja alguém apto a recebê-la no endereço informado.
Em caso de devolução por ausência do destinatário, endereço incompleto ou incorreto, o reenvio poderá gerar nova cobrança de frete.
🔒 4. Limitação de Responsabilidade
A Levelum Games não se responsabiliza por:
- Atrasos decorrentes de causas externas (logística, retenções, greves, clima, etc.);
- Retenções alfandegárias ou burocracias aduaneiras;
- Danos morais, emocionais, materiais ou lucros cessantes causados por atrasos ou falhas logísticas;
- Expectativas frustradas por erro de interpretação do consumidor quanto a descrição, imagens ou funcionalidades do produto;
- Incompatibilidades técnicas entre o produto e o ambiente do consumidor (ex.: voltagem, idioma, software, sistema operacional etc.).
Em caso de falha definitiva na entrega (ex.: 60 dias sem movimentação postal após o envio), o cliente poderá escolher entre:
- ✅ Reenvio gratuito do produto;
- 🎁 Emissão de vale-compra de mesmo valor;
- 💰 Reembolso integral do valor pago.
🧾 5. Mecanismo de Segurança Jurídica Alternativa
Para assegurar a confiança e segurança do cliente:
- Caso o consumidor não consiga contato com a loja por mais de 15 dias úteis, poderá solicitar suporte ou reembolso diretamente com a empresa responsável pela intermediação do pagamento (como plataforma de checkout, gateway ou adquirente);
- Essa solicitação estará sujeita às regras e prazos estabelecidos pelo meio de pagamento utilizado, sem prejuízo ao consumidor ou à loja, em caso de instabilidade temporária nos canais de atendimento.
✅ 6. Aceitação Contratual
Ao concluir qualquer compra no site da Levelum Games, o cliente:
- Declara que leu, compreendeu e aceitou integralmente esta Política de Frete e Limitação de Responsabilidade;
- Reconhece que está ciente da natureza sob demanda do serviço prestado e das variações logísticas inerentes ao modelo dropshipping;
- Concorda em buscar solução administrativa direta com a loja antes de adotar qualquer medida judicial.
📌 Observações Finais
Esta política é parte integrante dos Termos de Serviço, Política de Garantia, Política de Privacidade, e Política de Devolução da loja.
Em caso de dúvidas ou solicitações, o cliente deve entrar em contato por meio dos canais oficiais de atendimento, disponíveis no rodapé do site.