Política de Devolução e Reembolso
📦 Política de Devolução e Reembolso
Versão atualizada – válida a partir de 19/06/2025
Na Levelum Games, respeitamos os direitos do consumidor garantidos pela legislação brasileira. No entanto, devido ao modelo de operação sob demanda e logística descentralizada, adotamos uma política de devolução clara, justa e transparente para proteger tanto nossos clientes quanto a operação da loja.
📌 1. Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)
Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de se arrepender da compra realizada fora do estabelecimento físico (internet, telefone etc.) no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Entretanto, para exercer esse direito, é imprescindível que o produto esteja:
- Lacrado e em perfeitas condições;
- Sem qualquer sinal de uso, violação de embalagem ou rompimento de lacres;
- Acompanhado da embalagem original e de todos os acessórios, manuais e brindes recebidos.
⚠️ Produtos abertos, usados ou com sinais de manuseio não serão aceitos para devolução por arrependimento, mesmo dentro do prazo legal.
🔍 2. Procedimento para Solicitação
A solicitação de devolução ou reembolso deve ser feita exclusivamente através do e-mail oficial de atendimento:
📧 sac@levelumgames.com
No corpo do e-mail, inclua:
- Número do pedido;
- Nome completo e CPF do comprador;
- Motivo da solicitação;
- Fotos ou vídeos do produto (em caso de defeito ou divergência).
Nosso time responderá em até 2 dias úteis com instruções para envio do produto.
⏱ 3. Prazos e Processamento
- Análise do produto devolvido: até 7 dias úteis após o recebimento na central logística.
- Estorno ou reembolso: até 15 dias úteis, conforme meio de pagamento utilizado.
Pagamentos via cartão de crédito seguem o prazo de estorno da operadora/banco. Compras via PIX ou boleto serão reembolsadas diretamente na conta bancária indicada pelo cliente.
🚫 4. Situações em que a Devolução Não Será Aceita
- Produto fora do prazo legal de solicitação;
- Sinais de uso, avarias, desgastes ou mau uso;
- Ausência de embalagem original, acessórios ou brindes;
- Itens com lacres rompidos ou danos não relatados no ato da entrega;
- Produtos danificados por instalação incorreta ou por terceiros.
💡 5. Produtos com Defeito
Caso o produto apresente defeito técnico ou funcional, o cliente deverá entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.
Após esse prazo, aplica-se a garantia contratual oferecida pela loja (180 dias corridos, conforme política específica de garantia), respeitando os critérios de análise técnica.
Nestes casos:
- O frete de devolução será custeado pela loja;
- Será realizada análise do defeito e, constatado o problema, o cliente poderá optar por reembolso, substituição ou crédito na loja.
🎁 6. Itens Não Reembolsáveis
- Produtos digitais (licenças, chaves de ativação, e-mails de download);
- Brindes enviados gratuitamente;
- Produtos adquiridos em promoções ou combos especiais com desconto;
- Cartões de presente (gift cards) e vales-compra.
⚖️ 7. Tentativas de Fraude ou Uso Indevido da Política
A Levelum Games reserva-se o direito de recusar solicitações de reembolso em casos onde for identificado:
- Estelionato, simulação de defeitos, adulteração de produtos;
- Utilização dolosa ou tentativa de troca após uso;
- Requisições múltiplas suspeitas em curto período de tempo pelo mesmo CPF/IP.
A empresa poderá ainda acionar os órgãos competentes em caso de condutas fraudulentas.
🚚 8. Frete de Devolução
- Por conta do cliente: em casos de arrependimento ou devolução por insatisfação.
- Por conta da loja: em casos de defeito ou erro no envio do produto.
✅ 9. Concordância com os Termos
Ao concluir uma compra na Levelum Games, o cliente declara ter lido, compreendido e aceitado integralmente esta Política de Devolução e Reembolso.
Em caso de dúvidas, nosso time de atendimento está à disposição para orientações e esclarecimentos.
🕘 Horário de atendimento: segunda a sexta, das 9h às 18h
📩 E-mail: sac@levelumgames.com
📱 WhatsApp: (caso aplicável)