Política de Produtos e Estoque
Versão vigente a partir de 19/06/2025
Esta política estabelece regras e esclarecimentos sobre a disponibilidade, natureza e origem dos produtos oferecidos pela Levelum Games, garantindo transparência ao consumidor e segurança contratual à operação, conforme as particularidades do modelo de estoque sob demanda (dropshipping).
🔄 1. Modelo de Funcionamento
A Levelum Games opera com um modelo de estoque sob demanda, ou seja:
- Não mantemos estoque físico próprio;
- Trabalhamos com uma rede de parceiros e centros de distribuição nacionais e internacionais;
- Os produtos são disponibilizados de acordo com a disponibilidade momentânea de nossos fornecedores parceiros;
- Informações como imagens, descrições, preços e disponibilidade podem sofrer alterações em tempo real, sem aviso prévio.
🎯 2. Variações nos Produtos
Devido à diversidade de fornecedores e lotes de fabricação, os produtos podem apresentar pequenas variações, tais como:
- Diferenças na embalagem externa, etiquetagem, cor, versão do firmware ou acessórios secundários;
- Produtos com a mesma funcionalidade principal podem ter diferenças sutis de acabamento ou marca, o que não compromete sua usabilidade;
- Itens como cabos, manuais ou suportes podem variar conforme o lote fornecido, desde que cumpram a função prometida. Essas variações são aceitas como parte da natureza do modelo de fornecimento sob demanda e não configuram defeito ou irregularidade.
📦 3. Risco de Indisponibilidade
Embora busquemos manter todas as informações atualizadas, pode ocorrer indisponibilidade eventual do item comprado, mesmo após a finalização do pedido, especialmente em casos como:
- Ruptura de estoque inesperada;
- Descontinuação repentina pelo fabricante ou fornecedor;
- Falhas de sincronização entre sistemas e plataformas. Nesses casos, a Levelum Games oferecerá ao cliente uma das seguintes soluções:
- Reembolso integral do valor pago;
- Substituição por modelo similar, mediante aprovação do cliente;
- Crédito em loja (vale-compra) no mesmo valor.
🚫 4. Produtos Fora de Catálogo ou Estoque Flutuante
- Os produtos anunciados no site da Levelum Games estão sujeitos a alterações de disponibilidade e especificações sem aviso prévio;
- Um produto exibido no site não garante sua disponibilidade imediata ou futura;
- Itens de edição limitada, séries especiais ou importações pontuais podem ser descontinuados sem reposição.
⚖️ 5. Limitação de Responsabilidade
A Levelum Games não se responsabiliza por perdas ou danos decorrentes de:
- Indisponibilidade causada por fornecedores terceiros;
- Atrasos em pré-vendas, produção ou distribuição fora do controle direto da loja;
- Expectativas divergentes sobre características secundárias (ex: cor da embalagem, tipo de plug, versão de sistema);
- Substituições pontuais e tecnicamente equivalentes quando necessário. Nos casos de pré-venda ou produtos com prazos diferenciados, a entrega está condicionada à liberação dos lotes pelo fornecedor, o que pode acarretar prazos estendidos.
✅ 6. Concordância Contratual
Ao realizar uma compra na Levelum Games, o cliente declara que:
- Compreende e aceita expressamente esta Política de Produtos e Estoque;
- Reconhece que está adquirindo um produto sob o modelo de operação sob demanda, com variabilidade operacional;
- Está ciente de que esta política faz parte integrante dos Termos de Serviço da loja e tem validade contratual plena.
📬 Atendimento e Esclarecimentos
Para dúvidas sobre produtos, prazos ou disponibilidade, entre em contato com nosso suporte:
- 📧 E-mail: sac@levelumgames.com
- 🕐 Atendimento: segunda a sexta, das 9h às 18h (exceto feriados)
Essa política poderá ser atualizada a qualquer momento, sendo válida a versão vigente no momento da compra.